Принципи

Повернення та скарги

Повернення (виведення)

Як споживач або продавець з правами споживача, ви можете відмовитися від договору дистанційної купівлі-продажу протягом 14 днів без пояснення причин. 

Відкликання має бути здійснене в письмовій формі, надіславши нам форму електронною поштою або поштою. Ви також можете надіслати її разом з товаром. Будь ласка, додайте копію документа, що підтверджує покупку.

Пам'ятайте, що ви повинні відкликати замовлення протягом 14 днів. Потім у вас є 14 днів, щоб відправити товар.

Виріб не повинен мати жодних ознак використання. Доставка здійснюється за власний рахунок. Не забудьте надійно упакувати виріб.

Після того, як посилка буде перевірена, ви отримаєте відшкодування на вказаний вами банківський рахунок.

Вироби, виготовлені на замовлення, поверненню не підлягають.

Завантажити форму для виведення коштів.

Адреса доставки: Lilly's Stories, Stobierna 122, 36-002 Jasionka або до банкомату: Paczkomat InPost SBI01M

Скарги

Якщо з якихось причин ви незадоволені нашою продукцією - будь ласка, зв'яжіться з нами - ми постараємося вирішити питання до вашого повного задоволення!

Якщо у вас виникла проблема з нашою продукцією, ви завжди маєте право на скаргу - для споживачів це 1 рік гарантії та 1 рік гарантії з моменту придбання товару.

Щоб подати претензію, заповніть форму претензії та надішліть її нам електронною або звичайною поштою. Не забудьте додати копію документа, що підтверджує покупку. Якщо товар зазнав механічних пошкоджень, будь ласка, додайте фотографії. 

Якщо вам доведеться відправити товар назад, ми повідомимо вас про це і попросимо відправити його назад.

Завантажити бланк скарги.